למה כל-כך חשוב שלב התשלום באתר איקומרס?

בואו נדבר קצת על איקומרס ותשלומים.

שלב הצ’ק־אאוט זה לא “טופס תשלום”. זה חדר הניתוחים של האיקומרס.

תראו מה אומרות הבדיקות בעולם:

• בממוצע עולמי כ־70% מהעגלות ננטשות לפני התשלום. כן, שבעה מכל עשרה מגיעים עד הסוף… ונעלמים.

• חלק לא קטן מזה קורה בגלל שאין ללקוח את אמצעי התשלום שנוח לו. מחקרים מדברים על כ־11–13% נטישה רק כי “לא היה לי איך לשלם כמו שאני רגיל” ומעל 70% אומרים שהזמינות של אמצעי התשלום שהם אוהבים משפיעה מאוד על איפה יקנו.

• במובייל בכלל זה קיצוני יותר - הנטישה גבוהה יותר וכל שדה מיותר או חוסר נוחות פשוט מוציא את הלקוח החוצה.

עכשיו לסיפור מהשטח 👇

ליוויתי חברה שמוכרת אונליין בעשרות מיליונים. אתר יפה, מוצרים חזקים, שיווק שעובד. ואז אני מגלה שבצ’ק־אאוט יש… בעצם רק אפשרות מאוד מצומצמת לשלם. אמרתי למנכ״לית: “בואי נעשה תרגיל”. יצאנו לרחוב ושאלנו אנשים:

דמיינו שאתם על הספה, ראיתם מוצר באפליקציה, הגעתם לתשלום - אבל צריך עכשיו לקום, ללכת לפינת האוכל ולהביא כרטיס אשראי. אתם קמים?

בערך 80% אמרו: “לא”. לא כי הם לא רוצים לקנות - כי הם לא רוצים להתאמץ עכשיו.

וזה כל הסיפור.

מה עומד מאחורי זה?

1. מיקרו־עצלנות אנושית - רגע התשלום הוא רגע שביר. כל חיכוך קטן (“תכניס מספר”, “תביא כרטיס”, “תמלא עוד שדה”) מגדיל סיכוי לנטישה.

   
   

2. תחושת ביטחון - אם אני רואה אמצעי תשלום שאני מכיר/אוהב/סומך עליו - אני משלם מהר יותר.

   
   

3. קונבנציה מקומית - מדינות שונות, אמצעי תשלום שונים. לא חייבים “הכול”, אבל חייבים את מה שהלקוחות שלכם באמת משתמשים בו.

4. טופס עמוס = מוח עמוס - מחקרים מראים שוב ושוב שכמות השדות והעומס הקוגניטיבי משפיעים יותר ממספר השלבים. תשלום זה פסיכולוגיה, לא רק טכנולוגיה.

והנה הפאנץ’:

כולם מתווכחים על 0.2% בעמלת סליקה - אבל מפסידים 10%-15% מכירות כי אין Apple Pay / Google Pay / תשלומים / ארנקים / העברה מהירה. העמלה חשובה, אבל ההמרה חשובה יותר.

איך להפוך את הצ’ק־אאוט ל”לא שובר זרימה”:

• תנו את כל אמצעי התשלום הפופולריים לקהל שלכם.

• קצרו את הטופס לחובה בלבד.

• תראו אמון (אבטחה/מדיניות החזרות) בדיוק במסך התשלום.

• תבדקו (בעיקר) במובייל, לא רק בדסקטופ.

אני מלווה חברות אונליין ורואה שוב ושוב שהדליפות הגדולות הן לא במקומות הזוהרים של השיווק - אלא בדיוק במסך התשלום.

רוצים שאשחיז איתכם את הצ’ק־אאוט (ובכלל את האתר) ואראה איפה אתם מאבדים כסף בלי לשים לב? דברו איתי

ירון

0522533433

Yaron@improvit.co.il